快手现在除了是一个短视频平台,还是一个电商平台。很多商家都喜欢在快手小店上开店,但是在开店过程中难免会有疏忽的时候,被判定为违规。那么快手小店是如何处理违规产品的呢?
一、快手小店怎么处理违规产品?
如商户出售的商品违反国家法律法规规定,或违反【发布违禁信息】实施细则(商户)()和【发布违禁信息】实施细则(营销)相关规定,属于禁止或限制出售的商品,因此问题导致买卖双方产生交易纠纷,按如下原则处理:
1、如商家出售的商品为违规产品,消费者有权要求退货退款,商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款,相关发货及退货运费由商家自行承担。
2、如商家出售的商品为违规产品,快手小店将按《快手小店商户违规管理规则》及《快手小店营销违规管理规则》等相关规则对商家进行违规处理。
3、快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属,因商户原因导致产生纠纷的,将判定为商家责任。
二、快手小店违规产品如何调整?
1、收到违规提醒不会立马被封禁小黄车
在收到违规提醒后,平台会下线所有涉及违规的信息和可能造成继续违规的功能。除此之外,商家可先行继续申诉,在申诉失败或超期未申诉后才会继续违规分扣除,申诉成功则恢复所有功能限制。
2、收到违约但后务必7天内申诉
违约单下发后申诉期为7天,如商家在7缇娜内未申诉则会判定为超期未申诉违规直接成立。如7天内发起申诉则进入申诉处理流程中,不再受7天时间限制。
快手小店处理违规产品的处罚就是以上这些,当然我们在快手开店,如果被判定为违规,但是你又没有违规的话,一定要保存好证据,然后去进行申诉,很有可能会申诉成功的,但大家收到违规后,必须要七天内进行申诉。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。