客服外包已经成为各个平台网店店主面对客服问题时的首选，但您知道在把客服岗位外包出去前应该先制定好店铺的外包计划吗，有了计划才有明确的目标，才知道什么样的外包公司适合自己的店铺，并不是所有好的外包公司都适合合作，适合的才是最好的。下面，北京萌萌客客服服务商以制定微信社群客服人员外包计划为例，为各位店主详细介绍一下外包计划的制定。
首先，店主要明确店铺的需求。
既然要选择把店铺的客服岗位外包出去，就先要明确是把店铺所以的客服岗位都外包出去，还是只外包一部分，如果是外包一部分，是外包哪部分，售前还是售后，店里要留多少客服人员;以及选择外包的目的是什么，是要解决店铺的什么问题，是客服服务不专业，还是人工成本太高;最后要明确店铺全天咨询量有多大，客单价是多少，大概需要几名客服人员。这些需求都明确以后，才好制定全面的外包计划。
其次，制定外包客服的预算。
选择外包，提前做好外包预算是少不了的，详细的预算有助于后期计划的顺利执行，有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定，店主有了心理预期才好判断什么哪些外包公司的报价适合自己，如果只是略高，那么还有商谈的可能，如果超出预算很多，店主也不至于浪费时间和精力进行其他的谈判。
然后，确定客服上线计划。
既然选择把客服岗位外包出去，那么选定合作的外包公司后，客服的上线计划也就会提上日程，为了以后不至于手忙脚乱，店主要提前制定好着一步，包括给外包客服的培训计划、需要使用的账号、明确的上线计划会给服务商那边制定具体的客服方案带来便捷。
最后，确定合作后的沟通、管理和监管方案。
外包团队的沟通、管理和监管方案基本是计划的最后一步了，选择外包后和外包公司那边的沟通时不会少的，店铺做活动、添加新的商品都是需要提前跟外包公司沟通好的，不然很多问题外包公司的客服人员将无法及时解决。至于管理和监管，是为了让店主随时了解外包公司那边客服的情况，所以，也是必不可少的。
微信客服是网络销售中的销售岗位，直接关系着店铺的效益，店主制定的微信社群客服外包计划越完善，越细致，越有利于后续计划的进行。
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