首先是开头：开头就是合作双方的企业介绍，甲、乙双方企业全称、地址、电话、联系人。和双方经过行业上的联系，乙方为甲方提供在线客服服务达成一致。双方平等友好达成协议。 然后就是具体协议内容：内容条款越细分，合同就越明确。合作间的分歧就越少。包括： 1、服务时间与客服数量，有具体的服务时间(如：服务时间为2021年_月_日_时到2021年_月_日_时);需要的客服人员数量以及合计共小时。 2、外包性质，乙方为甲方服务不属于劳务外包性质，乙方为甲方提供短期的电子商务在线服务，根据需求，甲方可对乙方进行业务指导，也可安排乙方人员到甲方接受培训，期间按正常工作计费。 3、服务时间，就是客服人员的上班时间，比如：周一到周六的7*16小时工作时间为下午6点-晚上24点;周日7*16小时工作时间为上午9点-晚上24点;国家法定节假日;春节期间值班时间。 4、收费标准和收费方式，按照双方的约定按每小时收取费用，甲方可以选择资金充足的时间段定时支付，乙方要向甲方开服务业发票。 5、保密服务，乙方需对甲方的商业机密进行保密，并多双方的合作协议进行保密;保密协议不会因为合同终止而失效;乙方在任何原因下不能为甲方提供服务时，征求客服人员的意愿，为保障甲方的客服工作稳定进行，乙方可将客服优先转移给甲方，甲方需向乙方支付标准员工一个月工资的招聘费用。 最后就是落款，甲乙双方经友好协商，甲方现将网店客服托管的事务委托给乙方。双方需共同遵守以上协议。落款是双方公司全称、日期、责任人签字，公司红章。 注意：合同是一式两份，双方各持一份。上面的工作时间仅是做个参考，大家写的时候一定不要忘记改成自己需要的时间。
写清自己对客服人员外包的需求就可以，最后不要忘了做风险评估和外包预算。
