快递客服培训方案应该包括以下几个方面：
1、基础知识培训
快递员需要掌握快递行业的基本知识，包括快递的种类、快递的计费方式、快递的保价和赔偿等。此外，快递员还需要了解快递企业的服务标准和流程，以便更好地为客户提供服务。
2、安全知识培训
快递员在工作中需要面对各种安全风险，如交通事故、盗抢等。因此，快递员需要接受安全知识培训，了解如何预防和应对各种安全风险，保障自身和客户的安全。
3、服务技能培训
快递员需要具备良好的服务技能，包括沟通技巧、礼仪规范、问题解决能力等。快递员需要了解客户的需求，积极主动地为客户提供服务，提高客户的满意度。
4、职业道德培训
快递员是快递企业的形象代表，需要具备良好的职业道德。快递员需要遵守职业道德规范，保护客户的隐私和利益，维护快递企业的形象和信誉。
客服培训主要有：技能的培训，知识的培训，还有态度的培训。
1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。
2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。
4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。
5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。
6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。
1、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能;
2、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提高员:工素质以满足客服长期发展的需要对员工进行知识培训。这些包括对一-些因果关系、基本概念、信息及思想的理解和认知等。而且，通过培训，还要让员工了解客服的的基本情况，如企业的发展战略、目标、经营方针、经营状况和企业的各项规章制度等，并积极鼓励员工参与企业活动，增加员工的主人翁精神;
3、态度的培训。态度包括员工热情、冷淡，不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感激等一些情绪，员工的态度如何，对员工的士气及客服的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之问的相互信任，培训员工对客服的忠诚。
