在办公室的工作中，沟通无所不在。所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。从某种意义上来说，沟通不但是一种职业技能，而且也是一种生存的方式。要想干好办公室这项工作，除了需要具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通，也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用，这样才会成为一名合格的办公室人员。
在办公室的日常工作中需要沟通的人群大致分为三大类，一是领导，二是同事，三是群众。下面我结合近几年的工作实际，谈谈同以上三类人群进行沟通的一些拙见。
一、与领导的沟通
穆罕默德曾经说过：“山不走过来，我就走向山。”对于办公室来说，要想做好领导的参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在同他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点：
1、认清自己的位置
无论何时何地，办公室人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。
2、学会未雨绸缪
领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，我们要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对我们产生反感。
3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法
我们平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，找 出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时，我们可能会觉得对方难以捉 摸，这就需要我们善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的 过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张;凡是领导交办的事务，务必要做到 万无一失，细微之处要做到一丝不苟。这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的 信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。
因此在与他相处 时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。由于这 类领导相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。在和这类领导相处时， 除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”，尽管他爱 才惜才，但是如果表现过头，会让这类领导认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。虽 然我们接触的领导性格各异，但是只要我们在工作中兢兢业业、多思考、勤学习，加 上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。
二、与同事的沟通技巧
在一个单位里面，我们除了要面对领导，更多的时候是要面对各位同事。为了使 各项工作顺利开展，我们在与同事相处时要把握好以下几点：
1、尊重他人，随和待人
每个人都渴望得到别人的尊重，尊重别人也就等于尊重自己。所以，在与同事的 接触中，办公室人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不在任 何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待，千万不要因为对某个人有意见或看 不惯，就不愿于与其说话，这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的 氛围，使工作顺利开展。
2、讲究诚信，宽容待人
诚信是人与人之间沟通的基础。我们在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观 念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳 地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺; 对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待， 有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰，这时，要学 会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总 之，宽容是一种美德，它会让周围的人更加尊重你。
3、说老实话、办老实事、做老实人
有很多人认为我们在领导身边工作，是领 导身边的人，不好接近。所以想要消除别人对我们的这种误会，就必须在和他人的相 处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处 炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。
4、关心他人，有良好的协作精神
要想和同事更好的沟通，我们还要在“情”字上下功夫，无论是在工作中，还是在 生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解 答，做到知无不言，言无不尽;同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上 及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担 责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共 事，工作的效率也会提高很多。
三、与群众的沟通技巧
办公室是一个职能部门，我们会经常接触来访或办事的群众，在与他们沟通的时后一定要把握好以下两个原则：
1、注重礼仪，微笑服务，态度积极
由于办公室代表着一个单位的形象，所以我们一定要注意自己的自身形象，包括 穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，我们都要笑脸相迎，给来者 留下一个美好的印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的 服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气 要平缓，不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。
2、耐心地倾听，积极地协调
办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者，这时我们首先要做一个忠实的听 众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，要与有关 部门积极地协商，及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者，最好的办法是使用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，了解情况后再说。
总之，办公室的工作比较繁杂，要想当好办公室这个角色，就要学会处理方方面面的关系，也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。
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