电商客服应有丰富的行业知识及的专业技能，网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速地对买家售后问题给予反馈，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。
不管是交易前还是交易后，电商客服都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利地完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
客服要在第一时刻答复买家的咨询，并且答复要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。优秀的客户服务员应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
