客户流失已成为很多酒店企业所面临的问题，而失去一个客户往往会带来很大的损失。其中客户流失的原因有很多：
1.最令人防不胜防的也是屡见不鲜的就是员工离职带走其手上的客户，离职后到竞争对手的酒店去上班，再与原单位的老客户去联系，进而抢走原单位的生意。
2.还有一种常见的原因就是因为老员工的离职造成手头上的客户对接断层，导致因为后期对客户信息把握不准，造成客户流失。那么对于这种现象酒店又要如何避免呢?
由于员工离职是不可把控的，所以相对的就只能去加大客户的集中化管理，将客户管理可视化，从而去尽量减少客户的流失。
因此“鹿小乙宴会管理软件”针对酒店这一情况特别设置了“客户回访”“离职交接”的功能：
一、客户回访
帮助酒店将销售的意向客户进行整理记录，实现客户的集中化管理，确保管理层可以全盘掌控客户。这一功能既保证销售员可以在手机端随时随地跟进客户，及时将回访记录进行填写，防止了客户的遗忘，又有利于管理层可以随时查看客户的跟进进度，即便后期有员工离职，也可以快速把客户交给其他人对接，防止了对接的断层，帮助酒店实现了客户的可视化管理!
二、离职交接
这一功能则主要是针对有员工离职客户交接过程繁琐的问题，现在酒店大都在员工离职前会有一个离职交接期，去专门对接手头上的工作和客户。而这时往往因为人们在离职前都处于一个倦怠期阶段，对待工作不在像以前那么认真，造成过程中会有一些客户被遗忘，客户的详细信息也没法全盘交接过去。而现在离职员工的客户只需要点击一键交接，便可快速转移客户，把离职员工客户的详细信息全盘交接给在职员工，保证了客户后期可以无缝对接，大大的减少了客户的流失!
酒店挖掘一个客户往往需要投入大量人力、物力、财力，如果因为员工的离职而造成客户流失就太可惜了，所以必须掌控好每一个客户，去尽量减少客户的流失!!
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