今天我们说的是小店铺的运营，大的店铺每一个问题都是有针对的话术的，怎么回复都是有固定答案的，小的店铺一切都在发展中，什么都还没来得及建设，有许多问题处理起来就不是很灵活，容易得差评!今天就来说说小店铺的客服服务应该怎么做。
第一、让客服学习了解关于店铺内所有商品的材料功能和性价比
这个重要实在售前需要用的比较多，很多客户对自己想买的产品并不是很了解，只是有一个模糊的概念，其他的内容都需要客服给介绍，对于匹配的产品如果客服都了解不清楚就给客户服务，那肯定是什么都说不清楚的。
第二、给客服足够大的期限
前面已经说了，线上客服就是为给客户处理问题的，那么处理问题就需要有比较强的主观能动性，很多时候客户并不是很有耐心等你慢慢沟通的，等你再找上级沟通完以后说不定就是一个退款或者是差评。
这个就需要客服在和客户沟通的时候能够灵活地处理客户问题，能够提升客户的满意程度。这个较大的权限不是说没有限制的，在允许的范围内灵活处理就是最好的，比如客户要求赠送礼品呀、打折活动、退换处理、小红包类的都可以给足够的权限。客服的能动性越高客户体验越好。
第三、沟通的时候语句要柔和
很多时候客户会相同的问题问好几遍，这个时候心态上可能就会有点波动，回复的时候可能就会有点敷衍，这个时候就会影响客户体验，客户不会管你前面服务的有多好，他只会记得你服务不好的地方，除非他从头到尾都是满意的。
如果他说需要换地址，你需要说的是“好的亲”不能单独回复一个“好”，这样会让他感觉被关注。
第四、表达问题要准确不冲突
如果你说今天16点发货，那么在后面的沟通中就不要说18点发货，这个就会让他感觉不舒服，可能一言不合就会申请退款。如果客户要求换地址，你可以说：好的，我这里已经给您备注在订单上了，发货的时候会给您修改好发到您正确的地址的。这样既告诉客户你处理了他的问题，也告诉他他的问题会得到解决。
是不是很简单，人类有一个好的优点就是会共情，不好的优点也是共情，你是想让他快乐还是难过呢
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