1、亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。
2、尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。
3、对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。
4、解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。
5、正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系 自己。
1、灵活使用工具
一般要求是过平均每分钟过60个字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企业，不同的要求;特别忙的客服，自然要求也高。针对不同的活动或是相同的回复时，建议直接用客服宝快捷回复工具，提高效率，还能统一客服话术高标准。
2、沟通能力
与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同时也要体现公司的正规也特色化的一面。
客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。
从沟通过程中，要着重注意点是细节与技巧;在客人咨询到的产品或价格时，大多数客服都是一套官方的说词，这样的说词有时比较死板官架味比较重;建议由客服经理先准备一套参考话术放在客服宝公共话术里面，再由客服各自转换成自己的语言放在私人话术使用，同时也要顾虑到客人的感受进行。
