2022-08-25 谁厮杀了珴浪漫 回答了该问题
1、善用敬语。网上购物完全是通过网络完成,没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要,在言语句子上要用敬语。比如“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等,这样会让人觉得很亲切,拉近彼此的距离。
2、回复要迅速。针对客户提出的问题,应该第一时间快速回复。如果咨询量较大,可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如,直接咨询商品的卖点问题等,这种客户可能就是目标客户,要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长,导致客户浏览其他店铺的商品。
3、产品知识要专业。要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能,商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质,促成买家下单。...