外包客服主要考核标准包括：响应时间、客户满意度、客服回复率、转化率、客单价、产品知识熟悉程度、客服问题解决能力、友好和专业的沟通能力、计划销售额的完成度等，一般按月考核，每月对客服坐席进行绩效考核。
通过这些方面的标准考核，可以看出客服人员工作的具体情况，比如业绩目标的完成度、工作的态度以及能力等，从而可以针对客服的不足之处做出改进。
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2023-12-04
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2023-10-20
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2024-03-15
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2023-01-31
