对于网店来说，店铺的转化率是非常重要的，也是店主们经营中非常关心的一个问题，网店的转化率要想高，除了商品的质量要好，还跟网店的装修、客服服务质量、发货速度、售后服务等很多因素有关，萌萌客网店客服托管公司的客服职场负责人根据自己多年的行业经验总结了几点提高店铺转化的经验分享给大家，希望能对大家提升客服服务有所帮助。
第一，我们要先明确可能会造成客户流失的原因。
根据萌萌客网店客服托管公司的客服职场负责人的经验，客户流失的原因主要有以下几点：
1.商品本身情况，比如缺货;
2.价格，价格过高会严重影响商品成交率;
3.客户对客服服务的态度不满意，感觉自己不被尊重，进而影响成交;
4.客户并不是真的想要，客户购买需求还不是很大，处于可买可不买的状态;
5.网店客服不懂得如何引导客户，没有及时抓住机会，只会被动回答客户的问题，进而造成客户资源的浪费;
6.物流，这里主要指发货不及时，快递不及时送，丢件等造成的客户退款情况;
7.客户对售后服务不满，导致商品被退货退款，或者营销客户回购的几率，又或者因为客户对售后服务的不满，导致店铺差评率过高，影响店铺的成交率。
第二，提高网店转化率的方法。
1. 网店装修情况和商品价格、详情页的描述好坏、成交量和好评率会直接影响转化率，因此店主要提前做好市场调查，做好自己店铺的定位，然后再确定网店的专修方向、商品的价格、详情页的描述方法。
2. 客服的专业知识和基本素质(客服需要对产品有一定的了解，尤其是新手客服)。
3. 提前准备好客户经常会问的一些问题的话术，以便客户来咨询时能及时回复客户。并且要统一客服人员的口径，以防因为客服人员倒班，口径不统一，让客户觉得我们有欺骗的嫌疑。
4. 响应时间 (黄金6秒)。
5. 导购和推荐关联商品的能力(七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求)
6. 发货要及时，如果订单特别多，不能及时处理，也要提前告诉客户，让客户自己选择是否要等，可以在商品页面提醒客户大概要多长时间才能发货，也可以设置好快捷键，及时提醒客户。千万不要等客户等不及了来询问时才告诉客户，或者客户询问时敷衍客户，这样只会造成客户的反感，最后彻底失去客户。
7. 跟进催付(对于未下单并未付款客户及时的跟进)：
a.当日原则：在当天发货截止前，将当天拍下未支付的买家通知一遍;
b.24小时原则：对于第一天拍下的，在第二天需要进行催款一次;
c.48小时原则：对于拍下2天未付款的，用电话沟通，是否还需要商品。
8. 针对性做好规划和激励措施：
a.设定好标杆，定好目标;
b.记录流失原因，并做出解决方案;
c.对客服进行奖励制度，进行考核。
9. 提供客服人员一个愉快的工作环境。
10. 客服人员售后问题的处理能力。
12. 购物承诺，购物保障、退换保障、邮费补偿等。
以上就是萌萌客网店客服托管公司的客服职场负责人关于提升店铺转化分享的全部内容了，期望能对各位店主提升店铺的询单转化有所帮助。
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