呼叫中心客服部门被很多企业认为之成本中心，因为人力投入大，资本物力投入多，但是看不到明确的收益。所以，为了呼叫中心的良好发展，其管理人员需要学会控制成本，制定一个科学而详细缩减成本计划。今天本篇文章将向大家介绍如何控制呼叫中心客服服务中心的成本。
1、找出缩减成本的可能措施
在找出缩减成本的源头之前，我们要料及呼叫中心客户服务中心的本质是什么，就是客户服务，这就意味着，其成本控制应该直接或间接的和客户相关。这样来看，成本控制主要表现在三个方面：
第一是减少电话话务处理时间;
第二是减少与电话服务相关的其他资源的成本，像是稳定人力资源，降低频繁的离职，这样培训费用和培训人力就可以得到控制;
最后一个是减少服务客户数，包括通过各种方式进入客户服务中心的客户数。这个减少客户数不是指该服务的不服务，而是利用其他方式提高客户满意度，降低咨询客户数，比如，可以利用呼叫中心的知识库，提供24小时的自助服务等。
这些可能的措施都找出来之后，还要来分析哪些是可行的，哪些是不可行的，尽量通分析降低试错的可能性，也是一种节源。
2、制定执行计划
上面将成本控制的源头分析出来后，就是根据第一步制定可以落地的执行计划了。计划想要能真正实施，需要注意很多问题，一起来看看。
责任人：明确计划分项由谁负责，实行的过程中要涉及哪些人;
削减支出最终造成的影响：预计可以最终会节省多少钱或是置换成相关资源;
执行时间：在什么时候开始实行、实行多长时间;
实现的复杂程度：主要要考虑到人，事，系统和流程等等因素;
实现的成本：是否需要再额外进行投资或是资源调动;
对客户服务质量的影响：是否因为节流，就会影响到对客户的服务质量或是效率，如果有影响，影响程度又是如何，是否可以避免影响等等;
潜在影响：主要其他不属于显像的一些影响，可以脑洞大点的想。
3、按计划实施
有了计划，就按照这个计划实施。在实施计划之初，一定要注意和整个部门进行沟通，让大家明白这个计划给客户服务中心带来的好处，让大家觉得这是正面的，是能够取得成效的。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
