如果优质客户流失，那么一定要努力挽回。针对一般情况的流失客户，建议从以下三个方面入手：
一、调查原因，亡羊补牢
深入了解、弄清客户流失的原因，获得大量珍贵信息，发现经营管理问题，采取必要措施，及时加以改进，避免其他客户的再流失没有或者用时很久才能找到流失原因，不能及时采取有效措施加以 防范，这些原因就会不断地“得罪”现有客户而使他们最终流失。我们首先要在第一时间积极地与流失客户联系，访问流失客户，诚感地表示歉意，甚至送上鲜花或小礼品，缓解他们的不满;其次，要了解流失的原因，弄清问题究竟出在哪里，并虚心听取他们的意见、看法和要求，让他们感受我们的关心，给他们反映问题的机会。
二、加强与流失客户的沟通
客户通常关心的是自己切身利益的事。客户购买的不仅是服务，还包括我们对客户的关心以及客户对机构的信任。我们只有充分考虑流失客户的利益，把客户放在一个合作伙伴的角色上，并站在流失客户的立场上，根据所掌握的流失客户信息，对不同特点的流失客户进行及时、有针对性的、个性化的沟通，这样 才可能挽救破裂的客户关系。
由于沟通的成功有赖于双方的共同努力，因此我们与客户沟通时，要首先向客户表明自己是很有诚意的，衷心希望得到流失客户的积极响应。如果没有诚意，就不要指望得到客户热情的回报，也不要指望与客户的沟通能够获得成功。要向客户表明诚意，建议安排高层进行拜访，通过真诚的交流和情感沟通，增进彼此的理解，使其认识到“一荣俱荣，一损俱损” 的利害关系，不贪沟通的成功有赖于双方的共同努力，我们与要首先向客户表明自己是很有诚意的，衷心希望得到流失客户的积极响应。
表明诚意可安排高层进行拜访，通过真诚的交流和情感沟通，增进彼此的理解，使其认识到“一荣俱荣，一损俱损”的利害关系，不贪图眼前利益而损害双方的长远关系。要讲究策略和技巧，促使大客户能以情为重，以双方关系的稳定和正常化为重，这样就有可能使流失的客户回头。
三、“对症下药”争取挽回
根据客户流失的原因制订相应的对策以挽回流失的客户。
1、针对“价格敏感型”客户的流失，应该在定价策略上采取参照竟争对手的定价策略，甚至采取略低于竞争对手的价格，这样流失掉的客户自然而然会自己跑回来。
2、针对“喜新厌旧型”的客户的流失，应该在产品、服务、广告、促销上面多一些创新，充分利用客户关系资源扩展新的市场和业务渠道，分析和创新服务，设计出高附加值、个性化的金融产品以满足客户需求，提高客户的满意度和机构的盈利能力，使机构在激烈的竟争中处于优势地位，从而将他们吸引回来大家要根据实际情况，参照流失客户的要求，提出具体的解决方案，并告诉客户正是基于他们的意见已经对有关工作进行了整改，以避免类似的问题再次发生。如果流失客户仍然对整改方案不满意，可以向他们讨教最后抓紧实施流失客户认可的解决方案。我们的诚意会给流失客户留下很好的印象，他们会觉得我们很重视他们提出的问题，是真心实意地解决问题，这样就可以打动他们，促使流失客户回头。
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