北京400电话可以外包客服吗？应该与外包合作吗？

近些年由于企业发展的需求，市面上出现了新的行业——400电话客服外包。讲到外包行业，北京的外包公司做的还是不错的，在整个行业里属于佼佼者。虽然外包的出现能够帮企业解决不少客服麻烦，但由于市面上外包公司综合实力不同，导致商家外包效果褒贬不一。面对这样的市场行情，北京企业应不应该选择400电话客服外包呢?有没有必要外包呢?

一、从客服人员服务效果上分析

企业服务效果好不好就要看客服有没有受过专业的培训、有没有丰富的服务经验、有没有严格的质检团队。北京萌萌客外包公司的客服部经理表示外包公司从招聘环节开始就严格执行择优录取的方式，为客服人员提供专业的客服培训，设立有外包公司领导监督的质检团队，每个环节环环相扣保证客服人员的服务效果。

二、从客服人员是否固定上分析

企业客服的流失率高低影响企业的转化，企业想要有高的转化就要保证客服在岗时间，客服人员流动性大频繁更换客服肯定对企业的转单率有影响。萌萌客外包服务商表示外包公司通过内部提升、客服待遇好、各种客服福利和优质客服奖励等等方式留住有经验客服，固定客服人员。

三、从客服人员管理制度上分析

管理制度是一个企业的立命之本，没有严格的管理制度会导致客服懒散、消极，没有规章制度的公司很难走远的。客服在企业里属于非核心业务，企业没有时间和精力放在客服管理上。但如果是外包公司，就不会出行这样的状况，外包公司将各个企业需求的客服整合起来建立严格的管理制度，统一培训、管理，保证为企业提供有原则的客服人员。

北京企业400电话客服外包是好的，不管是从哪个方面分析都是值得合作的。行业是好的，但是每家外包公司的综合实力不同会造成不同的服务效果，所以在选择的时候尽量与正规外包公司合作。

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