宝子们哈喽~我是做客服已经有十年的小萌!上期的售前话术大家有看吗?是不是干货满满呢!今天继续上一篇售后话术的模板，大家拿走拿走别客气~最好的是可以给小萌点赞关注收藏三连啦~你们的支持就是小萌码字的动力!
一、退货退款问题
处理售后的首要问题，就是客户的退货退款申请。我那时候做的售后客服，真的每天都有很多很多的退货退款量。除去一些奇葩型二逼客户，一般申请售后的客户无非就是【产品不喜欢】、【产品质量不过关】、【产品瑕疵】、【未按约定时间发货】、【产品漏发、少发、错发】、【补运费】等。大家可以参考一下下面的话术哦~
1. 【产品不喜欢】：亲，我们店铺是支持七天无理由退换货的呢。请您这边先把宝贝寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、名字、联系电话哈!
2. 【产品质量不过关】：亲，给您造成的麻烦，我代表本店所有员工向您表达歉意!经核实，是由于我们的XXX的疏忽导致的这次产品质量不过关。您看现在是给您补发还是给您退款呢?
3. 【产品瑕疵】：亲，实在抱歉，这次由于厂家XXX的疏忽，导致这批产品可能会有一点点瑕疵的问题。我们也跟厂家反映过这个问题了，并严肃处理了。我们店是支持七天无理由退换货，还有运费险的哈。您看您把这个产品寄回来我们这里，我们这边给您补发可以吗?
4. 【未按约定时间发货】：亲亲，实在很抱歉呢，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，发货速度会比正常时间稍微晚1——2天。现在仓库已经安排发货了呢，如果您已经决定不要，我先跟快递那边看一下能不能拦截哦。如果不可以的话，麻烦亲到货的时候拒收一下哦。
5. 【产品漏发、少发、错发】：亲，非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验，由于下单客户较多导致给您发货时漏发/少发/错发商品，我们这边会立马给您补发您所购买的商品，并且会额外赠送您一份礼品作为补偿。漏发的商品我们已经使用加急快递给您发出，希望能得到您的谅解!
6. 【补运费】：亲，不好意思呢，您这边可以在退货退款那里申请仅退款：退运费哦!
二、安抚话术/致歉话术
做售后做久了的宝子们肯定会人手必备一套致歉话术!大家可以参考下面的话术，做出调整哦!
1.亲爱的，真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉!真的挺对不起的。
2.很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后(在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了)，请说明原因并上传图片，等待审核通过后会有售后人员联系您为您处理的!
3.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗?
4.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题!小客服为您重新补发一份，您看可以吗?
三、处理中差评
处理中差评也是售后一个很困扰的问题。下面列举的也是一个大概哦，以后我也会专门针对处理中差评写一篇干货给大家，大家到时候也可以多多关注圆子。
1.亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，由于地区偏远或者疫情限制影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，下次您再来一定多送您点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!(发货问题)
2.亲，在发货中途，因为地域还有气温的难题延迟时间了发货速率，我已经跟物流公司的联系了呢。真的很抱歉!拆包囊的時刻是最幸福快乐的,耽搁了那么久的幸福的时刻,给您找麻烦了。在使用宝贝的过程中有什么问题都可以来找我们售后呢!我们优先为您处理哦。(物流问题)
3.亲亲，实在很抱歉。由于最近店里活动多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬，没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录，回头立马修正，也谢谢亲提供的宝贵意见，谢谢。(客服问题)
4.亲不好意思。给您造成麻烦，深表歉意!由于我们的质检人员疏忽大意导致了这次麻烦，事后已第一时间和您取得联系，优先处理，给您赠送小礼品，是我们的愧疚、也是歉意，望您笑纳。也感谢您理解体谅，给予的评价是我们自我完善的最好建议，谨记在心，现已加强发货前质检工作，以免此类情况再次发生。再次因为我们不足表示歉意抱歉，不管如何，感谢亲的理解与体谅，谢谢亲，期待您再次光临。(产品问题)
四、邀请评价/催好评模板
1.亲，感谢您的咨询，如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价，祝您生活愉快!
2.亲~您的满意是我工作的动力~请您对XX的服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢!
3.非常感谢亲的惠顾，如果您觉得我们的宝贝好，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重。有您的支持，我们才能做得更好。
4.亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了呢。不知道美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话，耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放【粉丝福利】哦!(加个表情)
以上就是小萌这期的售后话术纯分享啦，售后真的很考验我们售后客服的应变能力。建议大家真的要准备好一套话术供自己以不变应万变。对这期文章感兴趣的宝子们dddd!点赞关注加收藏，看客服干货不迷路!
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