店铺售后做的不好，导致客户的购物体验差，店铺收到差评的概率也会加大，而且还影响着店铺顾客的二次购买率。所以做好店铺售后服务也是很重要的一环，以下我们先来分析一下常见的售后的问题。
一、常见售后问题
1.物流中转错误，快递问题，售后及时沟通处理。
2.客户写错收货地址，宝贝已经发出，中途要修改收货地址，售后要及时联系物流公司修改收货地址。
签收，客户反馈未收到，售后应及时联系物流公司咨询情况，如是否放门卫，放物业等情况，并及时联系客户反馈。
大件快递不送上楼，买家不接受下楼自取，售后要及时与客户沟通，与物流协商处理。
3.客户签收后:
客户签收后发现产品有少发、漏发、错发、尺寸材料不一致、损坏、缺陷等，直观的产品问题，售后要及时安抚买家情绪，然后及时处理安排补发等相关的解决方案。
二、售后服务流程
1.发生售后问题客服要及时主动去咨询了解具体情况。
在咨询的过程中，表示给客户带来麻烦，真诚地向客户道歉。其次，要详细了解售后原因，区分责任方是我们的责任还是买家自己的原因。
2.了解问题后，要及时核实问题责任并处理:在核实过程中，客服可以先检查订单信息的下单时间，看是否在保修期内，然后联系客户拍照确认产品情况，再区分问题原因:卖家原因、买家原因、还是快递原因。(注意售后客服在与客户沟通时一定要掌握一些沟通技巧和方法，咨询问题时，要用协商语气)
3、核实清楚问题后要有效、低成本的处理：针对产品只是小瑕疵污渍等问题，售后可以安慰道歉解决，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚才提到的小瑕疵污渍问题可以协商，给予适当补偿，最好可以不换货，能换货尽量不退货。售后要尽量沟通协商好，低成本的解决售后问题，尽量降低售后的成本，避免退货造成更大损失。
4.售后过程中，客服要不断跟进问题处理过程的反馈:在咨询客户了解问题的过程中，售后客服要不断记录问题，做好备案工作。在核实问题和处理问题过程中，售后应及时通知客户处理过程。处理完问题后，及时记录售后问题和总结。
积极回访客户，售后可以积极回访客户，如果客户想咨询物流问题，及时了解物流情况回访客户是否已经解决。客户咨询产品安装和使用后，可以及时回访，咨询客户的使用感受与是否有提升产品的相关建议。售后回访过程中，对产品和服务满意的客户也会有好的印象，可以适当去引导买家好评。
做好售后服务其实并不难，但是由于有些店铺执行力较差，或者工作繁忙顾不上，导致售后做的不够完善，这种情况我们可以使用第三方运营工具来辅助店铺做好运营。【悟空】可以在买家下单后自动发送核对订单信息，打单发货，一键修改地址减少售后纠纷，自动发送发货和物流到达通知，自动提醒确认收货，好评等，同时具备旺旺群发功能，如店铺活动优惠券等可以通过旺旺群发一键通知到位提高活动曝光度。
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