售后客服处理客户问题的技巧有6条，分别是：
1、表明自己理解顾客的态度，态度认真细致。
2、尽快引导对方讲明投诉要点，存在的问题。
3、听清并记录情况后，分析产品常规特性，告知用户解决方案和程度。
4、提供初步处理方案给客人，询问客户的意见。
5、向客户明确承诺质量保证，随客户办理售后产品维护手续。
6、礼貌送客户，客户办完一切手续后，起身致意送客。
1.快递发出无物流信息
A.我们原因：缺货，点击需要发货
询问仓库查询我们确定我们没有发货，咨询仓库是什么原因没有发货，缺货，什么时候可以到货，在安抚客户等待1-2个工作日在查询物流信息
B.快递原因：快递爆仓库
我们已发货，快递公司那里查询是什么情况，安抚客户，24-48个小时给到客户处理方式，通知仓库是否做丢件处理，通知客户是否补发
2.快递不是本人签收
先咨询客户的地址是家里的地址还是公司的地址，是否是朋友，同事，家人，或是小区的保安签收，再查询快递公司;告知客户结果。
3.超区件
电话联系是否可以自提，不能自提原件退回，换其他快递重发。若是客户要求转其他快递，可以的情况下先告知费用，确定费用后在周转。
4.破损件
包裹是否完好、破损程度、破损件数等，需要对方派件员确定，并让客户拍下破损产品 细节图(至少2-3张)，向客户表示歉意，马上安排补发，跟进至件收顺利收到，并及时录入破损件信息。
5.丢件
与快递公司核实确认，第一时间内通知客户快递件情况，向客户表示歉意，马上安排补发，不影响我司服务跟进至件顺利收到，并及时录入破损件信息。
售后退货常见问题处理：
1.客户未收到货的退货操作
（1）客户原因：如客户购买后又不需要，联系客服要求退货，售后需与客户了解情况
a.客户需要离开收货地址，暂时收不到货，要求退货可与客户协商，待客户回来派送或联系快递改地址到客户要去的地方;
b.客户看到店铺中优惠活动，要求退回重购。可与客户说明其当时购物时的优惠，如不认可根据客户收到产品及赠品按活动退相应差价。
(2)公司原因：如客户购买后由于我方原因导致一些问题，与客户致歉协商
a.缺货
b.漏发产品：核实情况后可协商补发，如客户近期有需要购物可免邮一起补发出。
c.发货不及时：因内部衔接失误导致未按客户要求及时发出，可了解客户急需原因，跟踪物流及时派送。
因客户单方原因要退货，如包裹未发出可直接退款，如包裹已打包发出，待快递到达客户当地让客户拒收，售后客服联系快递退回，收到货后核对产品情况，是否运输途中产生破损情况，如出现破损及时拍照留底，反馈给仓库。
2.客户收到货的退货操作
(1)产品质量问题退货
了解产品情况，核实是否属于产品质量问题，需有照片留底，若是我们的问题，给出退货地址，来回邮费我们承担，告知客户在退回包裹中附张纸条写明购买旺旺号及联系方式等信息，并注明退货原因，待客户退回，收到退件核实产品信息，登记日程工作表
(2)客户原因
无理由退货：了解客户退货的原因，外包，吊牌是否完好，在进行协商是否可以换其他的款式，包邮商品签收7个工作日以内，运费AA,不包邮商品运费全部客户承担;给出退货地址，告知客户在退回包裹中附张纸条写明购买旺旺号及联系方式等信息，并注明退货原因，待客户退回，收到退件核实产品信息，登记表格
(3)快递原因
因快递原因导致客户不满退货，与客户之前协调
a.破损、丢失：可与客户协商给其重发一份，破损件可拒收
b.快递服务质量差
当客户与快递发生争执，导致客户不满退货，售后客服需在快递和客户两边进行调解，如客户坚持，可协商换快递重发一份，原件退回邮费需快递承担。
c.派送不及时
与客户致歉，可在快递与客户两天协调一个时间尽可能最快派送到;因快递单方原因造成客户强烈要求退货，可让客户拒收退回。
