淘宝客服处理退货问题的技巧
1、商品质量问题
一旦商品出现质量问题，先要拍照判断问题严重性。如果是产品轻微瑕疵，客服可以和客户协商补贴部分金额、换货处理，最后才是退货退款。如果是个人原因导致或使用一段时间后出现的问题，在售后期内积极帮助维修或不差价，过来售后期建议客户如何处理。
2、发错货
顾客反馈发错货要求退货，这种情况是先让顾客拍照，客服确定是否发错了货。确实为店铺发错了货，那么可以和顾客协商补差价、换货、补发。这些顾客简直退货退货，那么要在表达歉意后及时处理并告知运费事宜。淘宝客服和顾客协商的补救方式，补差价这是客户在可接受范围内，友好协商后补一些差价给顾客。淘宝客服补救方式是换货，就是可以和顾客协商把货物退回，运费由卖家承担。
3、漏发少发
淘宝客服先确定漏发商品，同时询问签署包裹是否有破损。若是包裹有破损导致少件，那么就是快递责任，此时就要联系快递赔偿并安抚顾客补发。
1、针对质量问题，比如：做工或者色差等，需要让客户提供照片，根据订单情况和问题大小的程度，小订单一般问题可以退3-5元差价，稍微严重的问题退8-10元，一些单价低于10元的产品，可以直接补发或者全额退款，优先补发;
2、针对差价问题，可以告知顾客不同活动，优惠力度不同，可以退差价或者赠送优惠券;
3、针对少件问题，需要客服主动联系买家，了解商品签收时的情况，有图片的话最好让顾客提供下，没有的话可以大致了解下细节问题，核对是哪个环节出现问题了，同时答应买家第一时间安排补发;
4、针对退换货运费的争议，建议秉持“谁过错，谁承担”，买卖双方协商一致的除外。如果是因为买家拍错、不喜欢、不合适等原因发起的退货，费用则由买家承担;若是因为卖家粗心大意发错货、宝贝有残缺等，费用则需要卖家承担。
1、发现问题，把握机会
对于申请退款的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，了解退款原因。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝官方介入。
2、主动服务，电话回访
和买家沟通的时候，可以通过打买家电话，做一个回访形式的交流，例如买家购买了一个组装家具，你就打电话给买家。问家具的使用情况，是否缺少零配件，对产品使用后是否满意之类的沟通。当买家和你聊到产品不好的时候，你就要耐心聆听买家的心声。买家会跟你抱怨，你要给予理解和安慰，及时反馈解决买家提出的合理需求。
3、勇于担当，尽力引导，敢于上传凭证
作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确己方责任的情况下主动履行，不推脱。如产品是支持七天无理由退货的，买家选择的退款原因也是七天无理由退货的，那么作为卖家最好是积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以及双方自愿友好地达成退货退款协议。
