1、售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程;
2、售中对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心;
3、售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法;对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。
妥善处理售后问题的技巧：
1、要保持微笑。顾客投诉是一种很烦心的事情，顾客心情不好，带着火气来投诉的，作为处理人员，要保持微笑和礼貌，俗话说“伸手不打笑脸人”，有些人的微笑是很美的，火气冲天的顾客看到处理人员的微笑，火气会降一降。
2、给予顾客补偿。当然是按照公司规定的范围内去补偿，一般情况下，顾客投诉就会想要一种说法，要让顾客获得更多的认可，不再生气或者继续投诉的话，就需要给她点好处。
3、熟悉店铺的商品和活动信息。
处理客户投诉最主要的就是先要了解客户投诉的原因，直接就可以很明确的问客户这个原因，到底是自己的服务的问题，还是说客户本身出现了问题，了解的原因，才能找到根治的方法。
