合格淘宝客服应该具备的能力

做淘宝运营的人都知道，一个优秀的淘宝客服对于店铺的影响是至关重要的。淘宝客服是店铺与买家之间沟通的直接桥梁，客服工作做得好，店铺销量可能也会有大幅度提升。但是很多店铺运营者会忽略这一重要性，那么针对淘宝运营来说，我们需要做到哪些才能成为一名合格的淘宝客服呢?今天我们就一起来看看。

一、要与买家耐心沟通

当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样就能有效避免差评和低分了!

二、不能与买家论对错

顾客是上帝，所以一个合格的客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个客服该做的。

三、用不同的称呼来称呼买家

现在大部分客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，买家的问题也不再是问题了!推荐阅读：如何快速打造王牌客服团队

没有买家的话，你的店铺可以说是什么都不是了。所以不要说平台总是偏向买家，毕竟无论是平台还是商家，都需要买家的支持。所以要学会耐心沟通、制造一些差异化，这样才是一个合格的客服。

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