1、耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需求。
2、细心
每天面对不同的客户，处理各种各样的订单，需要我们非常耐心地去对待。一点点地错漏都会耗费更多的时间和精力来处理。
3、同理心
同理心就是把自己当做客户，设身处地的体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
1、商品专业知识
客服应当对店铺推广的产品信息特别熟悉，最好还应当了解行业的有关知识的了解。
2、网站交易规则
我们应该把自己放在一个客户的角度来了解网店的交易规则，来更好地把握自己的交易尺度。
3、物流及付款知识
(1)现在在网上交易的方法有很多，客服应建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易。
(2)了解不同物流的运作方式;了解不同物流方式的价格和速度;了解不同物流方式的联系方式，同时应了解如何查询各个物流方式的网店情况。
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
