优秀客服的标准 优秀客服具备的技能

当商家有了很多的流量后要考虑的一个问题就是怎么进行转化，作为我们店铺的客服在这一环节也起着非常重要的作用。对于客服的专业性要求是十分重要的，专业的客服带来的询盘转化的价值，有效提升在店铺中的权重。

什么是优秀的客服的标准呢?

1、首先客服必须懂产品

流量是有限的，但是产品不会是每一个人都需要的东西。作为一个专业的客服，我们需要做的就是及时了解产品的相关信息。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，你需要在客户咨询的第一时间，给到客户想要的讯息。比如产品的特征、功能、注意事项等。响应的时间和对产品的掌握程度影响了询盘的转化率。

2、熟练掌握并使用各种工具

客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。

3、客服的服务态度

客服态度的好坏，直接决定买家对店铺的影响和看法。因为客服是第一个接触客户的人，客服的服务态度，响应速度，客服的打招呼的语气等，都是客服服务态度的标准，热情真诚的服务态度 ，可以让客户打消疑虑，拉近客户和店铺的距离感。

4、耐心解答为客户的疑问

客户在网上购物的时候，不是每一个客户对网店的商品有所了解的，而客服在接待客户的时候，客户有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服需要耐心给客户解答疑问，客服在回答客户提出的问题的时候 ，一定要专业，而且一定要有耐心的听取客户心里的想法，这样客户才不会跟客户有陌生感。

客服做好了自己的本职工作，达到标准才可能会让店铺的转化率。

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