【导读】
企业常说要为客户供应优质的服务，那什么样的服务才算得上优质服务呢?下面我们就来看下优秀客服的服务标准是什么。 1、反应快 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒，打字速度要快，且不能有错别字;每次回答顾客问题，如回答太长，尽可能的分次回答。 2、礼貌 在倾听时一定要给对方造成一种心情愉快、愿意继续讲下去的氛围，让顾客感觉很重要的感觉，从而促使对方
企业常说要为客户供应优质的服务，那什么样的服务才算得上优质服务呢?下面我们就来看下优秀客服的服务标准是什么。
1、反应快
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒，打字速度要快，且不能有错别字;每次回答顾客问题，如回答太长，尽可能的分次回答。
2、礼貌
在倾听时一定要给对方造成一种心情愉快、愿意继续讲下去的氛围，让顾客感觉很重要的感觉，从而促使对方继续讲下去。
3、合理运用表情
在回复顾客问题的时候，客服要学会根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题。
4、专业
对比较善于表现自己的客户，客服再回复顾客时候，必须要专业、准确地回答问题，使他们对你产生敬佩。这样他就会对你产生信任感，并且交易成功率就大。
5、引导
当顾客咨询产品，犹豫不决时，客服要尽可能多的推荐符合他的要求的款式，不断引导顾客购买，以此来尽量促成交易。
6、不要跟客户争论
不管顾客是对还是错，客服都不要与顾客发生争论和辩解，耐心倾听客户的诉说，客观地研究客户提出的意见。
在顾客表达自己的意见时，客服人员千万不可中途插嘴，须先听完客户的话，接着再满怀诚意地作答。
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