网店客服外包服务标准
1.售前客服
负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节，要对产品和优惠活动力度，做到分厂了解，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻;
2.售后客服
主要是处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作，这个岗位的客服一定要有心理抗压能力和耐心度;
3.电商临时客服
一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨量，需要请临时的客服来解决大咨询量的问题，对客服的要求就是上手快;
4.凌晨客服
凌晨客服是主要解决客户自身客服无法回复凌晨的一些咨询而设立的岗位;
5.dsr客服
DSR客服是售后客服的一种，引导客户进行评价;
首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求网店客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字一名好的网店客服，可以成就一个店铺，一名差的网店客服，足以毁掉一个品牌，客服，不仅仅代表的是自己，更是整个店铺的形象，学会一些沟通技巧，销售技巧，可以大大提高成交率，提高客单价以及引来更多的好评，不仅是自我价值的实现，更维护了店铺的美好形象。
快速的响应电商客服外包表示，对于高素质、见识多的顾客，知识面要广如果是卖首饰盒服装的，客服一定要学会一些搭配的技巧，这样才能给客户提供一些建设性的意见这就要求客服反应快，产品知识专业和熟练度 。
