呼叫中心外包的服务标准
1.要有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快。
2.网店客服回答问题要自信，逻辑清楚，有问必答。
3.首次响应时间为10s，平均响应时间25s。
4.会一些沟通技巧，销售技巧，
呼叫中心的客服服务标准
1.及时回复
及时的响应客户的问题，熟练的回答客户提出的问题，首次响应的时间应该是不超过15秒。这就要要求客服的反应速度要快。
2.服务要热情
尊重每一个咨询的客户，给客户提供良好的服务，良好的气氛，客服每天会面临不同的客户，这样就要要求客服有足够的耐心，切记不可以出现不耐烦。
3.专业能力要强
客服的专业能力一定要强，这样才能准确的理解顾客提出的问题，并帮助客户顺利的解决问题。而且专业的客服人员不止业务能力强，沟通能力也不会弱，否则很容易造成客户的体验感差，从而引起投诉。
4.要懂得换位思考
当客户比较着急，说话比较冲的时候，客服要懂得换位思考，急客户所急，这样才能安抚客户的情绪，让客户冷静的诉说问题，客服人员才好帮客户解决问题。
5.要有丰富的实战经验
客服除了要熟悉交行的知识之外，还要在日常工作中多了解，充实自己的知识，这样当客户提出推荐的时候，客服才能给出客户好的推荐。
呼叫中心外包的服务标准
1.礼貌用语标准
在任何时候均使用表示礼貌的语言，如：您、请、不客气、谢谢、很抱歉等。
2.服务标准
提供全天16小时或者24小时服务时间。
3.态度规范标准
口齿清晰，保持与对方相符的语速，音量适中。
