客服外包的服务标准：
1.快速的响应，首次响应时间为10s，平均响应时间25s，打字速度达到50字/分钟以上。
2.礼貌热情的服务，有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快，备受重视，善用表情，耐心答疑。
3.专业，对产品知识理解透彻，涉及到还不懂得问题，一定要及时做好总结以及找店主反馈。
4.经验丰富，要高素质、见识广、知识面广。
1.这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包吗
2.基本同意后者的观点。电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。
3.不能全部是人机对话，人人对话是必要的;外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理;一方面要对外包方严格考核，另一方面，外包期间，要把外包方当自家人。
4.外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。
外包的服务标准有：在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授商品维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
