都知道电商客服服务的规章制度规范用语和服务标准是电商对客服的一种考核，同时也是电商客服日常工作的工具，今天咱们就来详细分析一下如何做好这两点。
电商客服服务的规章制度规范用语
1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
3、有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!
议价：
5、亲，您来得太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
6、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再送点，我送店送店个VIP老客户，这样您过来送点有礼送点。(再增加点，具体问题具体回答)
7、亲，产品都是再惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工优惠部优惠券，这个只惠针对于老客户的，您领优惠下下单付款，我给您备注优惠客户。
电商客服的服务标准
一、客服用语基本准则
1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
3、称呼：对客户称呼使用“您” “亲” “宝”。
4、规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
二、严禁用词
1、哦，哦，嗯的语气词”
2、知道，我不大清楚，我找不到人问”
3、自己选吧，我也不懂”客服话语以及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮低您，无法到达等。
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