网店客服服务话术的标准原则有哪些？

3条回答

前事

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-07 10:30

网店客服服务话术的标准原则有：
1.礼貌。让顾客感觉到做上帝的滋味。
2.专业。必须用专业、精准地话术解答问题。
3.亲切。用昵称称呼客户。

淡忘如思

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-11 09:55

1.常用您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不客气、感谢您等的话术。
2.禁用喂、打错了、不知道、大点声、我问你贵姓、急什么、你听我说、什么等等不礼貌对话。
3.节假日时，先问候节日好。
4.结束语要以客服回复结尾。

飘零的心

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-12 09:46

礼貌、专业、简单、易懂就就行