作为服务行业中的一员，拼多多客服的工作中有很多隐形的坑，尤其是新手客服，不要因为一时的失误或者意气用事入“坑”，给店铺带来无法挽回的损失。那么作为拼多多客服要避开的“坑”都有哪些呢?
第一大坑：辱骂买家
作为服务行业的一员，辱骂用户是大忌，一旦客服辱骂骚扰用户，轻则影响店铺评分，重则平台将终止合作!当用户语气不佳时，客服该怎么做?
(1)让买家意识到骂客服是不能够解决问题的，给出解决问题的方案。
(2)遇到无理取闹的买家，可以在客服聊天页面拉黑或者举报该买家。
举报成功后，该买家发送的消息不计入您的回复率;拉黑后，该买家的消息将不会发送给店铺的任何客服，统计系统将不再统计其信息，但不影响该买家在店铺中的任何交易行为。(注意：举报拉黑买家的时候无需给买家发送“我要向平台拉黑、举报你”等威胁语句，以免激化矛盾。)
第二大坑：诱导非官方交易
此坑已在我们的规则课中反复强调，诱导非官方交易即商家主动诱导拼多多用户或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款。一言以蔽之，我们所有的交易都要通过平台完成。平台也为针对此项规则，推出了“小额打款”与“发红包”功能。
譬如，你发现买家多付了钱，或者因为售后问题需要对买家进行补偿，你可以在拼多多商家【管理后台】-【售后管理】-【小额打款】处发起“小额打款”;而当你发现买家少付了钱时，可在聊天页面使用“小额收款”功能，也可以引导用户在聊天页面，使用“发红包”功能。
第三大坑：过度承诺
如果你的商品/服务没有办法达到买家的要求，可千万别向买家承诺呀。譬如，例如买家购买定制商品，平台规则不支持退货，但如果你自己承诺可以退，那……这锅还得你自己来背啊!
一旦出现了上述类似场景，买家在售后申请平台介入时，平台客服会站在用户这一边，给予相应的判决，后果由商家自行承担哦!
第四大坑：长时间不回复买家
我们在询单话术技巧中有提到，对于新店而言，每一位顾客都非常宝贵，因此，如果面对前来咨询的客户，我们不能第一时间回复，直接的损失就是客户流失。同时我们平台对商家客服也有“五分钟回复率”考核，影响了客服数据指标，将影响店铺权重，从而影响店铺的曝光率哦!并且回复不及时对于用户购物体验也是非常不好的，影响转化率。
5分钟回复率=(咨询人数-5分钟未回复累计)/咨询人数
这些“坑”只要拼多多客服能控制自己的情绪、时间，其实都是可以避免的，除了这些，如果您想店铺能够得到更多顾客的认可，客服还需要多聆听顾客的需求，提供优质的服务和产品。
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