为了规范网络环境，行业中逐渐制定了各种各样的规则，而对于在线客服这种服务岗位，不仅要注意这些规则，还需要注意自己的服务质量，所以在和客户的沟通中有很多禁忌是需要客服避开的，下面是萌萌客客服托管公司小编整理的在线客服沟通中需要避开的禁忌，给大家做个参考。
禁忌一：不重视顾客信息的搜集
在初次接近顾客时，就直接询问对方收银机的事情，让人感觉突兀，或被调查的感觉。在展开推销活动之前，在线客服人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集，如果不了解顾客信息贸然推销，在线客服人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。
禁忌二：质问
很多客服会在介绍完产品后，担心客户没听懂你的意思，就质问客户：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。
虽然能理解是为了明确客户的想法，但这种质疑性的语气，会让客户觉得你在鄙视他的理解力，不太尊重他。
禁忌三：不会察言观色、区别对待
美国一位心理学家提出这么一个公式：一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情，因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之，观察对方的一切，从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握洽谈的主动权，轻松地对顾客进行引导。
禁忌四：侮辱、歧视客户
在客服聊天过程中，无论遇到什么情况，都不能使用侮辱性或歧视性的语言对待客户。这包括针对个人、种族、宗教、国籍或任何其他个人特征的歧视。萌萌客客服托管公司的客服经理曾提示，这样的行为会严重损害客户的感情，破坏品牌形象，并可能导致法律纠纷。
禁忌五：过度承诺
客服在回答问题时，必须遵循公司的政策和实际能力。不能为了留住客户或解决投诉而过度承诺，不能答应超出自身权限或服务范围的事情。一旦承诺无法兑现，会严重损害客户信任，影响公司声誉。
禁忌六：言语冷淡
客服服务态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，切忌死气沉沉、呆板生硬，没有节奏感。
禁忌七：直接否定
客户咨询是期望来解决问题的，直接否决会让客户觉得你无能，对你的服务感到失望。谈话中，多将“我不行”、“这是不允许的”换成““我愿意”、“我会想办法”。
最后，再次提醒大家，作为服务人员，在线客服的服务质量是很重要的，所以上面提到的这些禁忌，各位客服人员一定要避开，不要因为一时的情绪而影响自己的工作。
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