做淘宝客服需要懂得哪些客服禁忌？

3条回答

凝沫挽千秋

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回答数：32   被采纳：0  2022-12-21 19:34

淘宝客服需要懂得的客服禁忌
1.乱说极限词
2.快递到达时间随便承诺
3.一本正经沟通
4.中差评不处理
5.对待客户不够温柔

斷憶

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回答数：20   被采纳：0  2022-12-24 18:16

1.忌命令，不要以命令的口吻和客户讲话。
2.忌批评，即使客户有错也不能批评客户。
3.忌独白，不要自说自话不与客户沟通。
4.忌错别字和文字游戏，容易让客户产生歧义。

夏有乔木

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回答数：22   被采纳：0  2022-12-26 18:51

客服禁忌主要是针对语言和态度，只要客服能站在客户角度着想，基本不会存在禁忌。