1、鄙视语
鄙视语是一个很大的领域，从轻重程度来看，轻一些的鄙视语有：“我说的您是不会理解的”、“您就直接按照我说的做就行了”等等;重一些的鄙视语有“相同的祝福也送给您”和“不管您说什么我都听不到”。
2、烦躁语
服务中常常会有人想起“浅笑服务”这个词，便是要求服务人员能够在服务过程中保持浅笑，由于浅笑能够带来活跃的语调影响，但是谁又能在工作中浅笑六七个小时呢?这肯定不现实，所以“浅笑服务”应该是利用语音和言语技巧让客户听出浅笑即可。
3、反诘语
在讲服务话术规划时，咱们着重要尽或许在话术规划中将问句进行限用和变型。反诘句是典型的禁用问句，不能用它在服务中直接质疑客户的主意，或许以反诘的办法对客户进行攻击。反诘句的方式有许多种，例如“您不告诉我，我怎样会知道”、“那您告诉我您是怎样用的”和“您真的确认您没有见到”等等。
4、否定语
“您不必考虑其他办法了”、“方才的问题咱们不要再评论了”，上面这些否定的句子，是在交流话术中不能运用的。许多人会以为制止否定语的运用便是不能说“不”字了，这个大家一定要清楚，否定语的禁用，是关于客户运用来说的，并不是一个“不”字都不能运用，这要看“不”字在什么句子里，还有它表现出的句意是什么。
1、违禁词
极限词：第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等;权威性词：国家XX、国家驰名商标等;限定词：仅此一次、最后一波无法确定时间的词;无法考证的词：国际品质、名牌、正品、世界级等。
2、二维码、三方链接、账号
不能发任何二维码包括不限于：支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码，只要一出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等，这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。
3、色情、低俗、暴力、谩骂
任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许，这个应该很好理解，任何正规平台都是不允许的，严重者可以能被直接扣除店铺保证金。
4、直接要好评
不能直接给客人发给五星好评返现、返红包之类的话，平台不允许主动向用户邀好评，可以委婉隐晦地发，比如用一些制作的海报图片、谐音字代替，不然会被平台提示警告。
抖音客服话术中被禁止使用的禁忌语
1、文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。因此，客服在态度上一定要主动、热情、真诚，在沟通中可以使用一些表达情绪的图片，让图片帮我们表达态度。
2、顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的地方，面对顾客的这些疑问，无论再你看来有多么幼稚、可笑，都不要跟顾客表达出来，术业有专攻，顾客不清楚也是应该的，我们一定要尊重买家的想法，切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通，这会让你彻底失去这个顾客，不止这一单，而是以后这个顾客都有可能不会再来了。
3、顾客都是不愿意等待的，有耐心的顾客可能会等一两分钟，没有耐心的顾客可能就只有几十秒，等待是很漫长的，而且等待代表了对顾客的不重视、不尊重，等待会降低订单的成功率，浪费顾客资源。如果实在有事要离开电脑，也可以设置自动回复，为订单争取一些时间。
4、争辩是抖音小店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意一定是做不成了，其次，即使我们把顾客说的赢了，对我们来说也不会有什么好处，还会影响店铺的形象。一旦遇到情绪不佳的顾客，我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，做好自己的本职工作。
