违禁词
1、极限词：唯一、最、顶级、绝对、万能、百分百、首发、永久等
2、权威词：国家xx，国家驰名商标等等;
3、限定词;最后一波、仅此一次之类的
4、无法考证的词：正品、世界级、国际品质等;
1、直接要好评
假如我们给我们客户说如果你觉得这个产品不错的话，可以给我一个五星好评，这种邀请客户给自己好评的话，是不能说的，因为如果你直接在飞鸽上说的话，这种就会被系统警告，但是你如果实在是想发的话，可以分开或者用其他的字符代替也可以。
2.不能发任何二维码、三方链接、账号
不能发任何二维码包括不限于：支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码，只要一出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等，这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。
3.色情、低俗、暴力、谩骂
任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许，这个应该很好理解，任何正规平台都是不允许的，严重者可以能被直接扣除店铺保证金。
4.负面
这个就是如果有客户问我们能不能便宜点，有没有赠品这种话的话，我们就最好不要去正面否定，我们可以委婉的回答，就说这个产品的价格已经很低了，不能再优惠了，最好是在设置界面上设置一下可以快速的回答问题的快捷短语，这样回复率快，客户会觉得我们服务非常不错。
5、违禁词
极限词：第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等;权威性词：国家XX、国家驰名商标等;限定词：仅此一次、最后一波无法确定时间的词;无法考证的词：国际品质、名牌、正品、世界级等。
1、高冷面临顾客要热心文字跟语言不同，在表达心情时本就处在弱势，所以在跟顾客交流时咱们必定要注意自己的口气，千万不要让对方觉得咱们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上咱们比拼的便是服务，一旦顾客觉得客服心情欠好，立马就走了。
因此，客服在心情上必定要主动、热心、真挚，在交流中能够使用一些表达心情的图片，让图片帮咱们表达心情。
2、等候尽管重要的人物一般都是最后进场的，但顾客都是不愿意等候的，有耐心的顾客或许会等一两分钟，没有耐心的顾客或许就只有几十秒，等候是很漫长的，并且等候代表了对顾客的不重视、不尊重，等候会下降订单的成功率，糟蹋顾客资源。
假如真实有事要离开电脑，也能够设置主动回复，为订单争夺一些时刻。
3、责问顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的当地，面临顾客的这些疑问，不管再你看来有多么幼稚、可笑，都不要跟顾客表达出来，术业有专攻，顾客不清楚也是应该的，咱们必定要尊重买家的主意，切不可采纳责问的口气和话术去与买家交流，这会让你完全失去这个顾客，不止这一单，而是以后这个顾客都有或许不会再来了。
要知道便是由于顾客的这些不理解不明白才让客服有了存在的价值。
4、争辩这应该是抖音小店客服作业中最忌讳的一条了。
许多时分由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意必定是做不成了，其次，即便咱们把顾客说的赢了，对咱们来说也不会有什么优点，还会影响店肆的形象。
