1.文字不同于语言，在表达情感时处于弱势地位。所以在和客户沟通的时候，一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们冷淡。
2.客户在浏览产品详情时，难免有不理解的地方。不管这些问题对你来说有多幼稚，多可笑，都不要表达给客户。客户专精行业不清楚是对的。一定要尊重买家的想法，千万不要用质疑的语气和言语与买家沟通。
3.顾客不愿意等待。有耐心的顾客可能会等一两分钟，而没有耐心的顾客可能只会等几十秒。等待是很漫长的，等待代表着对顾客的冷漠和不尊重。等待会降低订单成功率，浪费客户资源。如果真的有事离开电脑，也可以设置自动回复，为订单争取一些时间。
抖音违禁词
1、极限词：唯一、最、顶级、绝对、万能、百分百、首发、永久等
2、权威词：国家xx，国家驰名商标等等;
3、限定词;最后一波、仅此一次之类的
4、无法考证的词：正品、世界级、国际品质等;
1.邀好评
假如我们给我们客户说如果你觉得这个产品不错的话，可以给我一个五星好评，这种邀请客户给自己好评的话，是不能说的，因为如果你直接在飞鸽上说的话，这种就会别系统警告，但是你如果实在是想发的话，可以分开或者用其他的字符代替也可以。
2.不能发任何二维码
抖音小店的运营过程中是不可以发付款码还有微信二维码的，因为你的这些码一旦出现在聊天对话框中就会被平台警告，另外的话还有其他平台的第三方链接，银行账号，第三方支付账号，只要不是平台的都会被封。
3.骚扰谩骂
大家都知道我们作为客服在沟通的时候，一定不要做的就是和客户发生冲突，我们千万不要有任何形式的人生攻击还有语言攻击，如果有这些情况的出现的话，也会造成我们抖音小店被封。
4.负面
这个就是如果有客户问我们能不能便宜点，有没有赠品这种话的话，我们就最好不要去正面否定，我们可以委婉的回答，就说这个产品的价格已经很低了，不能再优惠了，最好是在设置界面上设置一下可以快速的回答问题的快捷短语，这样回复率快，客户会觉得我们服务非常不错。
