1.忌质问
很多客服会在介绍完产品后，担心客户没听懂你的意思，就质问客户：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。
虽然能理解是为了明确客户的想法，但这种质疑性的语气，会让客户觉得你在鄙视他的理解力，不太尊重他。
2.忌言语冷淡、说话直白
客服在与客户沟通时，如果发现客户说错的，不要直截了当地指出。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸，如果我们说话太直白，直言不讳，客户会觉得很难堪。
客服服务态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，切忌死气沉沉、呆板生硬，没有节奏感。
3.忌直接否定
在通常情况下，客户的一个想法、一个问题，客服都不应该直接否定。客户咨询是用期望来解决问题的，直接否决会让客户觉得你无能，对你的服务感到失望。
谈话中，多次将“我不可以”、“我不行”、“这是不允许的”换成“我可以”、“我愿意”、“我会想办法”。
4.忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教训他，更不要指责。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲 侧击。
5.忌用过多的语气词
常见的语气词有：嗯、好的、你知道吗。如果频繁使用，就会分散客户的注意力，让人怀疑究竟你知不知道自己在说些什么。
客服聊天话术禁忌：
1.禁用负面情绪的语。
要明白你是为客户所服务的，如果你本身带有负面情绪，并且把你的负面情绪带到跟客户交流中，从而影响客户的情绪。
2.禁用否定词。
而作为坐席人员首要准则就是要学会尊重客户，无论客户说什么话，第一反应一定不能否定。可以换种语句来说，加上尊重肯定客户的话语，减少客户与自己沟通产生不必要的抵触心理。
3.禁用鄙视不耐烦地语气。
说出这样的话，就没有把客户当做自己服务的对象，违反了尊重服务的原则。
客服聊天中有这些敏感区域：
1.提及第三方
第三方平台即除支付方和收款方之外的任何平台，都属于第三方平台。在此平台提及第三方平台有诱导非官方交易的嫌疑，是严令禁止的，因此在聊天中要格外注意言辞，使用缩写、谐音也是不允许的。
2.诱导非官方交易
聊天中的手机号码、邮箱、链接都是非常敏感的，商家不可以向顾客交换手机号、微信号、QQ号、邮箱账号，在聊天中的链接都是受到监管的，链接里不能带有导流信息，这些都会被判定为诱导非官方交易。
3.违规词汇
广告法中有明确的规定，商家在进行任何宣传时，不能出现一些夸大的描述词。所以在和顾客的聊天中，尽量避免“最好、绝对高端、第一、全球”等词汇。
4.辱骂消费者
很多商家不明白商家辱骂的标准，有时候不知道哪句话触了雷点，就收到了客户举报。其实在客服用语中，用语不文明、骚扰顾客、恐吓顾客等都属于辱骂范围。
