1.邀好评
比如你给客户发送这样的对话：如果觉得不错，可以给我一个五星好评哦~
还有类似的好评返现、返红包等;都是不能在飞鸽对话框直接说的。
这种就会被提示警告，因为平台是不允许主动向用户邀好评的;如果你要发，可以隐晦的发;比如用拼音、图形、谐音字代替，或者敏感词分开发;先发“好”，再另外发“评”这个字。
2.不能发任何二维码包括收款码、付款码、微信二维码等各种二维码。
另外还有其他平台的第三方链接、银行账号、第三方支付账号、非平台即时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经许可的联系方式、商品广告信息等;这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。
3.骚扰、谩骂
不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、诋毁、谩骂以及使用任何引起另外一方不满的字句或以其他方式侵犯另外一方的合法权益的行为。
1.色情、低俗、暴力的内容
不得在沟通时使用色情、低俗、暴力的内容;这个你们自己可以去体会一下啊，严重的是会直接扣除店铺保证金的。
2.负面反馈
就是消费者对于我们的商品，比如有的人会说希望我们的东西便宜一点，我们如何做，我们就只能跟对方说不是自己能决定的，这就是市场价没有办法改价了，不能直接的说不能这种拒绝语气。
3.暴力内容
这个就涉及到我们客服在跟消费者聊天的时候，千万不要出现暴力还有涩情的内容，这样的话，我们也会受到处罚，轻点的话就扣除保证金，重的话就会被清退抖音小店了。
1、高冷
不同于文字和语言，我们在表达情绪时处于弱势地位，所以在与客户沟通时一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们冷淡。要知道客户就是上帝，现在市场上大家都在竞争服务。一旦客户觉得客服态度不好，立马走人。
所以客服一定要态度积极热情诚恳。在交流中，我们可以用一些图片来表达自己的情绪，让图片帮助我们表达态度。
2、等待
虽然重要的人物通常是最后出现的，但是顾客不愿意等。耐心的客户可能会等一两分钟，而不耐烦的客户可能只有几十秒。等待是一段很长的时间，等待代表了对客户的不重视和不尊重。等待会降低订单成功率，浪费客户资源。如果真的有事离开电脑，也可以设置自动回复，为订单争取一些时间。
3、质疑
客户在浏览产品详情的时候，难免会有不理解的地方。面对客户的这些问题，无论在你看来多么幼稚可笑，都不要向客户表达。术业有专攻，客户应该不清楚。一定要尊重买家的想法，一定不要用质疑的语气和言语与买家沟通，这样会让你彻底失去这个客户。不仅是这家，这位客户以后可能不会再来了。
要知道正是因为客户不懂这些东西，客服才有存在的价值。
4、辩论
这应该是抖音店客服工作中最忌讳的。很多时候，因为看不到双方的表情，会误解话的意思。一旦出现纠纷，首先这个生意就不做了。其次，即使我们赢得了客户所说的，对我们也没有任何好处，还会影响店铺的形象。
我们的工作就是帮助买家解惑，提供服务，换取奖励和利益。只有好的服务才能得到高的报酬。这样既能不辜负自己的工作，又能成就自己。一旦遇到心情不好的客户，要时刻牢记客服的职业道德和工作内容，摆正心态，做好本职工作。
