在网络发达的时代，在线客服是很多企业的重要沟通窗口，作为同行之间比较的一环，客服人员掌握多少沟通技巧就显得尤为重要，下面是萌萌客客服外包公司笔者总结整理的在线客服的沟通技巧，希望对各位客服人员提升沟通能力有所帮助。
1、热情礼貌
在线客服应该保持热情和礼貌，用亲切的语言和客户进行交流，让客户感受到企业的温暖和关怀。
2、能言善辩
在线客服需要具备一定的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰明了地回答客户的问题，解决客户的疑虑，让客户满意。
3、耐心细致
在线客服需要具备耐心和细心的品质，仔细听取客户的问题和需求，认真解答客户的疑虑，让客户感受到企业的专业和贴心。
4、尽可能简化
如果客户服务人员是产品专家，回答用户的各种咨询问题当然没有问题，但是客户服务人员应该在在线沟通服务过程中尝试使用简化的陈述，为了使用户更好地理解这些问题，而不是使用一些术语，例如使用我们的REST API。即使用户提出的问题特别简单，也不应该有讽刺或忽视，或者应该保持冷静并给出详细的解释。
5、突出个性化
每天，许多用户经常向网站客服询问在线问题，因此他们陷入了僵化的聊天互动。萌萌客客服外包公司的季经理曾提示，该模式易于实施，困难在于如何在每天重复的客户服务查询中显示个性化风格。如果你想经常使用一些标准答案，你可以尝试自己编辑和排序这些答案，然后回复用户以表示对用户的尊重。
6、抓住客户的心
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
7、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急
例如，非常遗憾，您的问题我们在线确实无法解决，但可以帮你记录反馈到上级部门，看看是否有其他的解决方案，您看可以吗?在婉拒客户的同时，让客户并没有感觉到是在推诿客户， 反而是设身处地为客户着想，得到客户的认可，从而给客户很好的服务感受。
8、迅速辨别对方的语言环境
与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
举例：
我偶像有代言这个产品，所以才来买呢。
我也很喜欢他呢，上次他到XX的演唱会，我还专门请了假过去看，激动啊~
在实际的工作中，在线客服不只是为客户人员解答问题，还要能安抚住客户的情绪，给出合理的解决方案。所以我们要想不断提升沟通技巧，还需要不断的学习相关内容。
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