售后客服沟通话术（京东售后在线客服沟通聊天话术技巧）

有技巧的做事不仅能加快做事的速度，还能把事情做的更好，所以今天就给大家分享几点京东售后在线客服沟通聊天话术技巧。

一、当顾客提出不合理要求时

1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。

2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。

3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。

二、当顾客有质量问题时

不要推脱商品的质量问题，可以让顾客拍图片发过来，确认是商品的质量问题后，客服可以这样说：

“亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。”

三、当物流出现问题时

首先查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理：

(1)显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货?

(2)显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~

(3)有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。

京东售后在线客服沟通聊天话术技巧今天就为大家分享到这里，其实京东售后问题处理的关键就是安抚顾客的情绪，倾听顾客的诉说，然后提出合理的解决方案。

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