在消费市场中有一个黄金法则不知道您听说过没有，就是“发展十个新客户，不如维持一个老客户”。这个法则很好的诠释了维护客户的重要性，维护客户一般都是售后的职责，所以今天小萌想和大家介绍的就是京东售后客服的沟通技巧和话术。
我们先来看看京东售后客服的沟通技巧：
1.售后与买家及时主动联系。
收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
2.好评一定要回复
得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。
3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。
虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。
4.适时的关心客户
将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。
5.对退货和更换负责。
假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。
6.平和心态处理投诉
买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。
7.买家信息管理。
这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。
然后我们再来看看京东售后客服的常用话术：
一：进店用语
1：您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
2：您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务!
3：您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)
4：您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
二：售后用语
1：我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
2：请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
3：看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
4：真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
5:给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
三：赞美用语
1：非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!
2：非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;
3：您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;
4：感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!
5：感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
四：结束用语
1：您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?
2：请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最 后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^
3：启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
因为每个店都有自己处理售后问题的原则，所以小萌主要介绍的就是京东售后客服沟通的技巧和一些通用话术，您在实际应用的时候还要记得和自己店铺的实际情况相结合呦!
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