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    人们不愿意做电商客服的原因

    作者:萌客服  发表时间:2024-04-24 15:00
    【导读】
    电商客服工作内容简单,只要经过短期培训都能上岗。而且各大互联网公司都在招人,非常好找工作!客服晚班,早上可以睡懒觉,夜班和通宵班有补贴,节日三倍工资。坚持下来会有上升的空间。但是为什么网店客服没有大学生愿意做呢? 1、自聘客服 因为客服的门槛相对较低,店主自聘的客服一般很难找到专业的,所以店主就需要自己培训和监管,但也因为这样对于客服在工作

    电商客服工作内容简单,只要经过短期培训都能上岗。而且各大互联网公司都在招人,非常好找工作!客服晚班,早上可以睡懒觉,夜班和通宵班有补贴,节日三倍工资。坚持下来会有上升的空间。但是为什么网店客服没有大学生愿意做呢?

    1、自聘客服

    因为客服的门槛相对较低,店主自聘的客服一般很难找到专业的,所以店主就需要自己培训和监管,但也因为这样对于客服在工作中遇到的问题,也可以第一时间了解和进行解决优化。且自己招聘的客服更忠诚,只做自己店铺的任务,也能更好的适应店铺的成长。

    但自聘客服没有经验的话,就需要大量的成本和精力花费在培训上,且还要自己调整相关的客服管理制度和培训材料。再加上客服公司比较枯燥,店主会面临好不容易培训好的客服人员,工作了一两个月,因为客服工作太无聊不做了,这样店主又得重新招客服。

    2、客服外包

    与自聘客服相比,客服外包的成本更低,选择客服外包就不需要考虑办公成本、设备、客服的培训等成本也能省去。店主还可以根据店铺的服务范围选择相应的专业客服。客服外包公司的客服都是有很多的实战经验的,可以更好的解决顾客的问题,从而提升店铺的服务质量,提高转化率。

    人们不愿意做电商客服的原因

    但越来越多的客服外包公司出现,使得外包市场鱼龙混杂,所以在选择客服外包的时候,我们要了解清楚外包公司的情况,看其公司的资历、管理、培训制度等问题,了解清楚了,再结合店铺的实际情况,考虑是否选择客服外包。

    电商客服为什么没人愿意做?

    1.永远在陪笑

    客服永远在陪笑,没有发火的权力,没有挂电话的权利,工作时间内电话进线不断,找其他部门的电话也是由客服转接过去。

    2.生活只剩工作

    每个月休息时间不确定,节假日都得看领导安排,请假几乎不批。

    3.电商客服工资少加班多

    竞争激励,排名靠前绩效奖金,末尾降级降薪,说可以加班补量提绩效,下班经常被要求加班。

    4.电商客服经常背锅

    每次大促都会有事故,不是限时的商品下架下晚了,就是价格搞错了,卖多了,都是客服去求着客户退款,都是客服挨骂。

    5.客服离职率高

    客服压力大,转岗机会少,流动性大,离职率高。

    6.商运营客服容易挨骂

    客服长期接收用户负面情绪,挨骂是常态,最忍受不了的是开黄腔。

    7.客服职业发展空间局限

    工作简单,技术含量不太高,后面的发展也比较局限,熬个几年也许能做到主管的位置,但是大多数人都耗不起。

    8.工资靠顾客评价

    顾客评价不到百分之五十,绩效工资为0元。

    以上就是小编关于为什么不要做客服的讲解,如果耐心可以的话,其实工作待遇还是不错的,在准备找工作之前一定要细心了解哦,希望以上内容对您有所帮助,祝您工作顺利。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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