近几年，像抖音这种短视频电商平台越来越受消费者的欢迎，能够直接看到别人展示商品的情况，有主播回答问题，还可以线上沟通，更增加了消费者对商品的信心，同时还能帮消费者打发闲暇的时间。走进店铺的消费者多了，需要的客服人员也就变多了，而在这时，不少抖音小店都把客服服务外包出去了，接下来咱们要来分析的就是为什么抖音小店会把客服服务外包出去，一起来看看都有哪些原因吧。
1、可以固定客服，服务时间长
店铺虽然已有客服，但客服人员不够，没有办法排班，或者出现辞职情况，没有办法长时间留住客服人员，就会因为客服在线的时间不足，影响店铺的正常运营。外包公司长期招聘客服，为店铺提供24小时在线服务，保证客服数量和时间。
2、促销节时忙不过来
萌萌客客服服务外包公司的客服经理曾介绍，每当要做促销节时，网店里的事情繁多，包括活动策划、选品、找适合的货源、物流的选择等等。商家根本没有时间来招聘、培训、管理临时客服人员，因此外包客服成了很多抖音网店的选择。
3、人工成本太高
近几年，不止市场竞争压力大，人工成本也在逐年上涨。但通过外包客服服务，商家可以节省雇佣大量客服人员所需的费用。外包公司拥有专业的客服团队和丰富的经验，能够提供高效、专业的服务，同时负责办公场地、设备和福利等事项。商家只需支付与外包公司合作期间的费用即可。
4、自聘客服流失率大
一个客服岗位枯燥乏味，所以工作气氛是很重要的，如果商家招聘的客服比较单一，这样工作中也没有什么激情，流失性大，店主就需要反复的进行招聘和培训客服，但是外包公司不一样，公司的客服众多，客服在一起工作，气氛好，工作有沟通和学习的公司，客服工作更有激情。
5、客服团队专业性问题
外包公司有专业的招聘部门、培训部门、管理部门，打造正规客服团队，能够使客服质量得到保证，有效减少人员流失，降低运营成本。萌萌客客服服务外包公司的客服经理曾介绍，外包公司可以提供数据分析、客户满意度调查等服务，帮助电商企业更好地了解客户需求和行为，优化自身的业务运营。此外，外包公司还可以提供多渠道客服支持，例如电话、邮件、社交媒体等，从而满足客户的不同需求。
抖音小店把客服服务外包出去的原因总结起来的就是：可以固定客服，服务时间长、促销节时忙不过来、人工成本太高、自聘客服流失率大、客服团队专业性问题。
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