小米客服为什么外包?

3条回答

九尾鱼

赞 0

回答数：33   被采纳：0  2022-07-20 10:07

小米客服外包主要是企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

大麻子

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2022-07-25 09:19

1、为了提高客服的服务质量;
2、为了降低客服的相关成本;
3、为了提高顾客的转化率;
4、为了提高公司在行业中的竞争力。

我是怪兽我会瘦i

赞 0

回答数：32   被采纳：0  2022-07-26 08:39

1、不用为招聘操心;
2、节省成本;
3、不用为客服培训工作操心;
4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。