客服外包公司服务人员流失率低的原因有：
1.分层、分类
客服人员工作内容高度相同，体量较大，因此对培训需求也很大。要为客服团队设计一个合理的学习路径，我们需要让每个员工清楚的知道自己处于哪个发展阶段，有哪些学习机会。于是对员工进行分层培训就成了最好的选择。
2.组织活动、动员
入职时间较短的新员工：重视机制建设，创造机会，让员工从中成长，这是对员工职业规划的适度关怀。好多员工是一毕业就进入呼叫中心客服岗位，因此，他们普遍对这一行业了解较浅，需要企业给予有针对性的培训、激励和管理。
3.评优、案例教学
素质相对平均的员工：绝大多数大专或本科毕业的生源，知识和能力差异不大，在上岗培训后掌握和运用业务技能方面的特点有一定的同类性。进行岗中同类培训和管理十分必要，也极为有效。这个群体的员工，对于新的业务点，往往容易犯同样或类似的差错。
4.明确培养计划
能力较强、希望快速成长的员工：支撑员工不是单独喊口号，而是要落实到行动中。这类客服员工往往希望能更快的实现岗位劳动回报，获得更快的经济收入和岗位锻炼机会。
5.情绪、关怀
客服在工作、生活中所接触到的也以同事和客户居多，这就造成交往对象的局限性，这是不利于员工人际交往能力的提升和人脉资源的积累。如果能适度组织一些交流活动，建一些交流平台，是可以满足员工情感交流和人际交往的需要的。
6.表扬
一个员工的行为总有好坏之分，你是熟视无睹还是及时干预?主管对员工的行为及时反馈，会让员工知道自己的方向是否正确，另外还能获得鼓励。如果你想让团队的员工重视什么事情，你就大力表扬在这件事上表现优秀的员工，其他人就知道怎么做，才是团队重视的。
7.分享、轻松
虽然客服主管工作中要背负一定的考核压力，但要尽量将压力化为动力，多给员工支撑，多说背景和现状，少给压力，为员工刻意营造一个轻易、快乐的氛围。
1、客服公司人员多，工作氛围较好
客服公司具有一定的规模，人员充足，且大家都是从事同行业的，同事之间的交流较多，有共同语言，上班时间也同频，可以相互宣泄情绪，整体工作氛围较好，工作积极性也高，这大大增加了客服的稳定性。
2、客服公司有职业规划，晋升空间大
客服外包公司因为业务规模较大，且管理制度，今生制度都公开、明确。员工的发展空间较大，管理岗位也较多，因此相比自聘客服团队有着更大的晋升空间。有一定的晋升空间，明确职业规划， 相对于自聘客服来说，优势明显，在一定程度上巩固了人员的稳定性。
3、客服公司在客服心理疏导方面做的较好
客服行业流失较大的一个主要原因是客服长期面临着很多客户的负面情绪，有的客户情绪不好，容易口出恶言，相对来说客服的工作压力也挺大的，长期下来会有抵触感和厌烦感，这时候如果不对客服进行正确的引导培训就很容易导致客服离职。正规的客服公司在客服心理疏导培训方面是做的比较好的，这也能够提升客服稳定性的。
外包客服不流失的几种方案：
1.让座席获得作为一个贡献者的感觉
座席人员可以通过一些非正式的工作，比如辅导新同事等工作，来加强他们的责任感、成熟度和价值。
2.提供变化性
利用平时例会等机会，给座席一个展示技能的机会，或是讨论它们在实际工作中遇到的问题以及自己对工作的理解一盒改进，这些都可以激发他们的工作兴致。
3.缓解座席压力，允许离开电话的时间延长
如果一个坐席的工作是处理顾客的投诉电话，或是要面对完成销售业绩的压力和其他数不尽的难题时，对整日忙碌于接听类似电话的坐席来说是十分困难的。管理者可以组织一些会议来平衡这些负面影响，在这个会议里，座席可以发泄出并讨论这些问题电话，并得到管理者和其他同事的解决建议来应对今后的同样问题。
4.鼓励坐席之间建立良好的同时关系
虽然一个坐席人员可能在一个几十或者几百的呼叫中心工作，但是他们通常是鼓励工作着，这样严重影响了同事间的关爱感，并降低了员工之间互相激励的作用。让座席主持或参与到一个简单的技能实践或是应用会议中，可以使员工之间或是员工和管理者之间产生更多面对面的交流与沟通的机会。
5.提供培训
通过对坐席人员技术技能和软性技巧方面的培训，可以增强他们提供优质客户服务质量的信心。
6.提供奖励
无论是在正常的绩效考核范围内或是之外，管理者通常都忽略了对座席的赞誉和肯定。这些低成本的认可和奖励往往都是不包括金钱的。
