因为在外包公司，为客服制定了奖罚规则，并且优秀员工内部晋升，这样客服就有了工作动力，减少客服人员的流失。
1、有一个好的管理者。管理员工需要树立榜样，首先你会用你的事迹你的行动来影响员工继而设定基调、期望和整个团队的行为标准。员工会将管理者的言行和技巧作为标准，所以在选择一线监督者和管理者的时候一定要考虑他们的行为影响的结果。
2、让糟糕的管理者离开。导致员工离开公司的最普遍的原因是他们无法与其直接主管相处。糟糕的管理者会使整个团队失去一个又一个熟练员工，所以，**是先把糟糕的管理者请出门。
3、新员工进入到一个陌生的工作环境会有很多因素影响到他的情绪。给新员工提供足够的入职培训，确保他们得到了必要的支持与帮助。会让他感到以后工作的快乐。
4、团队是个大家庭，加强员工与员工之间、员工与管理层之间的联系， 培养他们之间良好的私人关系，改善沟通，建立信任。让团队更有凝聚力。
5、人往高处走，水往低处流。每个员工都希望自己能越做越好，作为管理者应该帮助员工确定他们的职业发展路线，给他们提供学习和成长的机会。
6、定期做工作总结，观察员工的工作表现及时调整员工心态。
7、让员工感受到公司和管理者尊重和重视他。
8、针对贡献大影响大的岗位和员工，制定人性化的制度。
1.身份归属
其实外包客服自身的稳定性都是不成问题的。但是员工心理的工作稳定不单单包括这家公司不会倒闭，还包括身份归属，也即，合同和谁签的问题。
2.减小压力
虽然外包客服有诸多的指标，但是不是每个客服中心的指标要求都那么高的。一些团队规模不是很大，对成本控制不是非常严格的公司，相对来讲，指标的压力没那么大。自然，加班的频率没有那么高，总体的压力感并不大。
