为什么越来越多的抖音店家将客服外包给第三方服务公司？

抖音是我们生活中常用的电商平台，随着抖音商业化转型，越来越多的抖音店家选择将客服外包给第三方服务公司。那么为什么会出现这样的现象呢?以下是选择抖音客服外包的主要原因。

一、帮助网店减少服务成本

店铺招聘客服成本在逐年增加，并且每个网店来至少要两个客服，还要为客服提供宿舍、工作设备、保险等，这样下来店主的成本就是很大的。而客服外包公司相有自己的公司场地、设备及客服宿舍，可以为店主节省很大一笔开销。

二、保证服务质量

由于客服外包公司有严格的招聘和培训团队，可以为客户提供专业和高效的支持。并且客服公司通常由专业的客户服务代表组成，可以在不同语言背景和时区的情况下提供支持，所以可以提高客户服务水平和客户满意度，保证服务质量。

三、减少售后客户问题

客服外包公司的服务人员除了店铺负责人对其进行的产品知识进行培训之外，外包公司还会不断总结产品的相关信息，以及客户会重视的问题，帮助客服不断强化对产品的了解，以便更快更好的完成订单，减少产品的售后问题。

四、在线时间长

现在抖音店主招聘客服的弊端就是不能保证客服的在线时间，这也是店主们顾虑的问题。在客服外包公司，服务人员可以长达24小时无间断的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单。

五、提高网店转化率

商家最重视的就是客服询单转化率的提升，它可以提现客服的服务水平。而客服外包公司可以为商家定期提供客服数据，通过反馈店铺运营情况、活动和商品情况等实现“即时提能”。

综上所述，抖音店家将客服外包给第三方服务公司是因为，外包公司具有帮助网店减少服务成本、保证服务质量、减少售后客户问题、在线时间长及提高网店转化率的作用，但也不是所有的客服外包公司服务效果都相同，做选择的时候要多注意比较。

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