在互联网的带动下，电商行业发展的也是越来越好，已经开始扩展国外市场了，同时也带动着客服外包行业的发展，而且随着行业不断的完善，已经成为了电商行业中的必备帮手，那么为什么抖音商家会把客服岗位外包出去?
1、提高工作效率
抖音店主通常需要花费大量时间和精力管理商品库存、更新产品信息、处理订单等繁琐的工作。如果再加上客户咨询和售后服务，就会进一步分散他们的注意力和精力。而将客服工作外包给专业的客服团队，可以将店主从繁琐的客户沟通中解放出来，专注于核心业务，提高工作效率。
2、团队合作与管理
自己招聘的客服可能难以管理，工作单调，质量难以保证。而外包公司则以团队合作为基础，提供沟通空间和学习交流的机会。萌萌客客服外包公司的邬经理曾提示，这样的工作环境更能激发客服人员的工作热情。
3、时间不足
每当促销节来临，网店需要处理大量的活动策划、选品、寻找合适的货源和物流选择等工作。这导致店主没有足够的时间来招聘、培训和管理临时客服人员。因此，外包客服成为许多抖音网店的首选。
4、客服的稳定性
有的抖音小店虽然已有客服，但客服人员不够，没有办法排班，或者出现辞职情况，没有办法长时间留住客服人员，就会因为客服在线的时间不足，影响店铺的正常运营。客服公司长期招聘客服，为店铺提供24小时在线服务，保证客服数量和时间。
5、对于知识的掌握
自聘客服可能需要店主进行培训，无法快速掌握店铺知识。然而，外包客服公司会为每个店铺分配具有同行业经验的客服人员，并确保他们经过上岗前培训，全面了解店铺。
6、时间
外包公司能够保障客服的在线时间。萌萌客客服外包公司的邬经理曾提示，他们提供每日 8*16 小时的在线服务，从早上 8 点到晚上 24 点，无缝隙交接班，没有节假日和周六日。确保客户头像一亮，就有客服及时接待，不错过任何一个客户的咨询。
综上所述，抖音商家会把客服岗位外包出去，是因为专业的客服外包公司能帮商家提高客服的服务质量、店铺的品牌形象，同时能接受人工成本的支出。
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