【导读】
近些年来，随着电商服务的出现，客服外包逐渐受到许多品牌电商的重视，客服外包的出现也让网店的运营更规范、更高效。下面小萌为大家整理了一些客服技巧供大家参考。 一、回复及时，缩短时间等待时间 买家找到客服询问问题的时候，客服一定要最快的时间回复客人，时间越短越好。因为大部分买家挑选产品的时候都会货比三家，如果客服回复的足够快，那么下单率会更
近些年来，随着电商服务的出现，客服外包逐渐受到许多品牌电商的重视，客服外包的出现也让网店的运营更规范、更高效。下面小萌为大家整理了一些客服技巧供大家参考。
一、回复及时，缩短时间等待时间
买家找到客服询问问题的时候，客服一定要最快的时间回复客人，时间越短越好。因为大部分买家挑选产品的时候都会货比三家，如果客服回复的足够快，那么下单率会更高。
如果买家满心欢喜来咨询，等了很久只等来了自动回复，这样子买家的购买欲望就会被中断，没有了购买的想法。
二、深入交流，换位思考
客服解答买家问题的时候，不要只是对买家的问题做表面回答，而是要深入到买家的心理。我们可以换位思考，站在买家的角度上看买家问这个问题顾虑是什么，然后在此基础上再回答。
三、回答耐心、细心
在回答买家问题的时候一定要耐心，不要因为买家问题多而随便去应付，要尽可能解决买家的疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。
四、主动沟通，促使下单
对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。
在店铺流量正常的情况下，优质客服可以促进店铺转化的产生，而客服的满意度和服务态度也会让店铺的形象得以大大提升。
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