电话接听客服外包怎么找？怎样挑选？

通过近年来外包行业的发展，客服外包市场已经趋于成熟，就现在外包行情来看，电话接听客服公司存在服务质量上的差异，不少客服包还需要进一步发展。所以我们在找电话接听外包公司的时候要遵守以下几个原则。

一、办公地点固定

连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话

二、业务能力范围

一家好的电话外包公司的业务范围要广，可以适合各种性质企业，有多种语言，能够提供多种服务类型客服人员。萌萌客客服外包服务商提到过，外包公司的业务范围广并不代表不专注。好的外包公司只会将所有精力和时间放在客服服务上。

三、技术支持

作为专业的外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

四、管理制度

一个好的外包客服公司拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式，可以通过制度约束客服，让公司有章可寻。

五、成功案例

好的外包公司都有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。北京萌萌客外包服务商表示如果该外包公司有过和企业产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，外包公司对企业产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。

以上是本期的主要内容，想了解更多外包知识，关注小编，下期再见。

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