情绪管理能力在人的工作和生活中都具有十分重要的地位，情绪管理能力低的人容易失去众多发展机会或者朋友家人的信任，从而更容易遭遇不顺利。在服务行业尤其是客服岗位，这个能力尤其重要。
情绪管理，是一个成熟职场人的基本功，是成就事业的基础。为什么呢?原因很简单：领导不会把机会给一个情绪不稳定的员工。我们在面对某些客户的冷言冷语，面对职场上一些委屈时，如果能把握好自己的情绪，并且有理有据、平和地去沟通，也许你与客户之间不会有争吵，领导在提拔人时会主动把晋升的机会留给你。俗话说，“脾气人人有，拿出来是本能，压下去才是本事。”
在沟通的过程中，当某些客户言辞不恰当刺痛了你的心时，很多年轻的客服，往往不愿意忍耐，逞一时的口舌之快，和客户争执起来。但是，哪怕你在言语上“战胜”了客户，你最后可能仍然是输家。如果客户因为你的言语而对品牌产生不好的印象或者做出一些针对行为，那么企业将付出更多的成本去维护企业形象，也许，你会丢掉了这份工作。
职场上，需要的是用事实说话，以数据发声，理性说服，而非主观判断。不分身份场合随意发泄情绪，没人会觉得你是真性情，只会认为你是情绪失控。哪怕是多重因素高压之下的偶尔一次的爆发，也不一定会得到体谅。在职场，往往能力的高低并不是我们最大的敌人，情绪才是。
上面说的是情绪管理的重要性，下面介绍一些干货技巧：
1、延迟10秒发脾气，这样有利于抑制愤怒情绪的肾上腺素的飙升。想要控制情绪，你先做的事情不是去发泄情绪，而是先把你的肾上腺素给安抚下来，先解决它，你才能比较清醒地思考问题。例如，当你情绪特别激动，但还需要处理客户问题的时候，反复深呼吸，并倒数10秒，来延迟情绪爆发。
2、换位思考一分钟，站在客户的角度看待问题。这样做，一方面会开拓你的思维，另一方面也会能让你更加客观地看待问题。客户的抱怨从另一个角度来说也指出了你工作上的失误，他提出了问题能帮助你更好的处理其他人的问题。
其实，许多事件是由人和人的心境来界定的，一念之间你也可以解放自己，所需的只是换一种思考方式而已，大部分事情的答案就往往不止一个。
3、思考解决方法10分钟 当问题出现的时候，不妨把格局放得高一些。对于这种紧张的局面，想一想我有没有更好的解决方法，是不是还存在另外一种答案。当你这样去思考解决方案时，情绪自然会渐渐平稳下来。
4、上班，积极工作;下班，自我放松。比如上了一整天班，应付了一整天难缠的客户，下班后可以去看场电影、拔草美食、约几个许久不见的老朋友，找一些开心的事情做，让自己从上班的高压状态中解脱出来，把白天被压抑得很低的情绪值提高。这样，我们能在一个相对良性的循环中，面对接下来的工作。
不管是在工作还是生活中，情绪化发泄一时爽，后果让你更惆怅。从根本上来说，这是一个人怎样看待自己、自己和外部环境交互关系的外部表现。如果你出现了很多情绪问题，需要问问自己的内在真实的看法，从内部调整。
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